Myynnin puhelinlangat laulamaan

-Visuaalisuus myynnin ja asiakaspalvelun tukena

Miten visuaalisuutta ja tarinoita voisi hyödyntää myynnin tukena, tehdä myyntityöstä itselle rennompaa ja saada asiakkaatkin oivaltamaan ja innostumaan ihan uudella tasolla?

Vuosia sitten eräässä myyntikoulutuksessa konsultti tokaisi että ”Teidän täytyy selittää teidän yrityksen palvelut niin selvästi, että mummokin ymmärtää ne!”. No siitä neuvostahan napattiin sitten vaari, tai pikemminkin mummo, ja tämän lausahduksen inspiroimana kiteytyi Piirteen tekemisen ydin: Autamme kiteyttämään monimutkaiset asiat semmoiseen muotoon, että mummokin ymmärtää!

Visuaalisuuden avulla omaa toimintaa ja laajaakin palvelukattausta voidaan kiteyttää helposti ymmärrettävään muotoon, ja vieläpä omien asiakkaiden näkökulma ja toimialat huomioiden. Visuaalisuus ja tarinat toimivat myös hyvänä keskustelun välineenä ja keskustelun avaajana esim. tapaamisissa, sillä se on luonteva ja nopeasti omaksuttava tapa avata palveluiden arvoa asiakkaan näkökulmasta. Myös myynnin kehitystyössä visuaaliset työkalut ja työskentelytavat ovat toimiva ja innostava työkalu, kun halutaan kiteyttää ja kirkastaa esim. monimutkaisia prosesseja, niin sisäisesti kuin asiakkaillekin.

Kun personoitu visuaalinen tarina on kerran luotu, on sitä luontevaa ja helppoa jatkojalostaa monenlaisiin tarpeisiin myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua tukemaan. Tarina, jonka käyttö on hyvin ohjeistettu ja tehty helpoksi esim. valmiilla pohjilla, luo myös jatkuvuutta ja sujuvuutta viestintään. Eri kanavissa ja käyttökohteissa saumattomasti jatkuva visuaalinen tarina luo pala palalta yhtenäisen kokonaisuuden joka jättää myös paremman muistijäljen, sekä parhaimmillaan luo myös kuvan yrityksen arvomaailmasta ja toimintatavoista. Tarina on silloin toimiva, kun se kehittyy muutoksen mukana. Visuaalisen tarinan tulee kestää aikaa, ja silloin se kestääkin, jos tarina luodaan arvomaailman ja tekemisen tärkeimmän ytimen pohjalta. Tarinaa on myös hyvä välillä kirkastaa ja tomuttaa, että se ei pääse pölyyntymään ja jotta sen merkitys ei katoa pöytälaatikon pohjalle.